日新電氣為客戶(hù)提供超值的產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋于售前、售中、售后當中：

    A、售前服務(wù)：認真仔細地審閱項目文件和圖紙，充分理解用戶(hù)設計意圖與要求，與設計院和業(yè)主的技術(shù)及商務(wù)緊密協(xié)調，分析每一個(gè)細節，確保日新電氣的設計工作及產(chǎn)品性能完全符合業(yè)主的要求。

    B、售中服務(wù)：日新電氣保證所有的生產(chǎn)環(huán)節都將嚴格依照ISO9001國際質(zhì)量保證體系執行，無(wú)論在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過(guò)程都將和業(yè)主及設計院緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，所有的變更都將得到業(yè)主和設計院的同意，不管是在生產(chǎn)制造還是在檢驗過(guò)程中，都隨時(shí)歡迎業(yè)主和設計院的同志蒞臨我公司指導監督，并保證提供一切便利條件，主動(dòng)配合業(yè)主的要求來(lái)安排我公司的生產(chǎn)進(jìn)度，確保業(yè)主的需求。

    C、現場(chǎng)服務(wù)：為確保設備的安全、正常運行，在設備安裝、調試和投入運行時(shí)，日新電氣將派有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)工程師,去需方現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。包括：設備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗、設備質(zhì)量問(wèn)題的處理，安裝和調試的指導培訓，參加試運行的性能驗收試驗；在安裝調試前向需方人員交底、講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對關(guān)鍵的工序和方案，現場(chǎng)人員要先得到需方確認后方能實(shí)施；代表我公司處理一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。

    D、售后服務(wù)：日新電氣設有售后服務(wù)專(zhuān)職機構，全面負責產(chǎn)品的現場(chǎng)技術(shù)指導，售后服務(wù)工作。日新電氣承諾派到現場(chǎng)的技術(shù)人員均具有三年以上大型工程現場(chǎng)服務(wù)的豐富經(jīng)驗，完全有能力承擔本項目的全部電氣工作。日新電氣備有足夠的零配件及電器元件，能在接到業(yè)主需要服務(wù)的通知后，24小時(shí)內作出響應并到達現場(chǎng)，提供完善的產(chǎn)品服務(wù)工作，做到用戶(hù)不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。

產(chǎn)品服務(wù)和培訓

1.1 技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保證

    合同簽定后，供方應指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調供方在工程全過(guò)程的各項工作，如工程進(jìn)度、設計制造、圖紙文件、設備配套、制造確認、包裝發(fā)運、現場(chǎng)安裝、調試驗收等。

    業(yè)主應向供方提供有特殊要求的設備技術(shù)文件。

    設備安裝過(guò)程中，業(yè)主為供方的現場(chǎng)派員提供工作和生活的便利條件。

    設備制造過(guò)程中，業(yè)主可派員到供方制造現場(chǎng)進(jìn)行監造和檢驗，供方應積極配合。

1.2 現場(chǎng)開(kāi)箱檢驗及安裝調試

    1、供方現場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括催交設備、開(kāi)箱檢驗貨物、處理設備質(zhì)量問(wèn)題、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗等。

    2、在安裝和調試前，供方現場(chǎng)服務(wù)人員應向買(mǎi)方進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行操作的程序和方法。在投標階段，供方須按下表提供供方認為比較重要的操作工序，由買(mǎi)方確認。對這些重要工序，供方現場(chǎng)服務(wù)人員要對施工情況進(jìn)行確認和簽證，否則買(mǎi)方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)供方確認和簽證的工序如因供方現場(chǎng)服務(wù)人員指導錯誤而出現質(zhì)量問(wèn)題，供方應負全部責任。    

    3、供方現場(chǎng)服務(wù)人員應有權處理現場(chǎng)出現的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，供方現場(chǎng)人員要在買(mǎi)方規定的時(shí)間內處理解決。

    4、供方對其現場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負全部責任。

    5、供方現場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換應事先與買(mǎi)方協(xié)商。

    6、供方應提供免費的技術(shù)培訓服務(wù)，并提供食宿方便。

1.3 售后服務(wù)

    為使供方所供設備安全、正常投運，供方要派合格的現場(chǎng)服務(wù)人員。如果現場(chǎng)服務(wù)人日數不能滿(mǎn)足工程需要，買(mǎi)方有權要求供方增加現場(chǎng)服務(wù)人日數，費用由供方承擔。

1.4 供方售后服務(wù)人員的條件：

    1、遵守法紀，遵守現場(chǎng)的各項規章和制度，熟悉并掌握現場(chǎng)和電廠(chǎng)有關(guān)方面的規章制度；

    2、有較強的責任感和事業(yè)心；

    3、了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現場(chǎng)工作經(jīng)驗，能夠正確地進(jìn)行現場(chǎng)指導；

    4、身體健康，適應現場(chǎng)工作的條件。

1.5 售后服務(wù)人員的職責

    1、供方現場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括催交設備、開(kāi)箱檢驗貨物、處理設備質(zhì)量問(wèn)題、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗等。

    2、在安裝和調試前，供方現場(chǎng)服務(wù)人員應向買(mǎi)方進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行操作的程序和方法。在投標階段，供方須按下表提供供方認為比較重要的操作工序，由買(mǎi)方確認。對這些重要工序，供方現場(chǎng)服務(wù)人員要對施工情況進(jìn)行確認和簽證，否則買(mǎi)方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)供方確認和簽證的工序如因供方現場(chǎng)服務(wù)人員指導錯誤而出現質(zhì)量問(wèn)題，供方應負全部責任。    

    3、供方現場(chǎng)服務(wù)人員應有權處理現場(chǎng)出現的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，供方現場(chǎng)人員要在買(mǎi)方規定的時(shí)間內處理解決。

    4、供方對其現場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負全部責任。

    5、供方現場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換應事先與買(mǎi)方協(xié)商。

    6、供方應提供免費的技術(shù)培訓服務(wù)，并提供食宿方便。

售后服務(wù)承諾書(shū)

 我公司在本項目下提供的售后服務(wù)承諾書(shū)如下：

    1）質(zhì)保期：我司合同設備的質(zhì)保期為產(chǎn)品出廠(chǎng)后12個(gè)月，如果在質(zhì)保期內合同設備發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)保期將從問(wèn)題解決后重新計算。

    2）我司對外購配套零部件質(zhì)量負責，并對其進(jìn)行嚴格性能測試，交貨時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證及原產(chǎn)地證明和廠(chǎng)名。

    3）我司保證提供的設備是全新未使用過(guò)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)嚴格的工廠(chǎng)試驗和質(zhì)量檢測，技術(shù)先進(jìn)且成熟可靠；保證提供的設備在各方面符合技術(shù)協(xié)議規定的質(zhì)量、規格和性能要求；保證提供設備經(jīng)正確安裝，正常操作和保養情況下運行安全可靠。

    4）在合同規定質(zhì)保期內，我司對由于設計、制造和材料、外購配套部件的缺陷面造成所供設備的任何損壞或故障，免費負責修理或更換有缺陷的部件，以達到技術(shù)條件規定的要求；在合同質(zhì)保期外，本公司有義務(wù)對所提供的設備實(shí)行有償終身維護。

    5）我司按訂貨要求提供所需的備品備件。

    6）我司保證在接到用戶(hù)電話(huà)8小時(shí)內響應用戶(hù)的維護要求，如不能電話(huà)解決問(wèn)題，則在24小時(shí)內(交通不方便的偏僻地方除外)到達現場(chǎng)排除故障

    7）及時(shí)向需方提供按合同規定的全部技術(shù)資料和圖紙，有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與我司的技術(shù)設計審查。

    8）按需方要求的時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導需方按我司的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調試與整套試運。

    9）對于需方選購的與合同設備有關(guān)的配套設備，我司會(huì )主動(dòng)提供滿(mǎn)足設備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴格執行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。

    10）按合同規定為需方舉辦有關(guān)設備安裝、調試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓。

    11）加強售前、售中、售后服務(wù)，把“8小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、修理的全過(guò)程。隨時(shí)滿(mǎn)足需方對備品備件的要求。